DEVOLUCIONES - paso a paso

1. Envíanos un correo electrónico a info@royaltystudio.ch con la descripción del artículo que deseas devolver y los motivos de la devolución:

Devolver los artículos

2. Embala tus artículos

Simplemente coloca los artículos y una nota con tu nombre y número de pedido en el paquete. (Asegúrate de que el artículo tenga todas las etiquetas relevantes)

3. Envía la devolución

Luego puedes enviar el paquete a la dirección que se te indicará por correo electrónico.

Debes asumir tú mismo los gastos de envío de la devolución.

4. Recibe tu código de cambio o cupón

Te enviaremos tu código de cambio o cupón por correo electrónico tan pronto como recibamos y procesemos tu paquete.

En caso de devoluciones, los gastos de envío incurridos por ROYALTY serán cargados al comprador o deducidos del importe del reembolso.

AGB (Condiciones Generales de Contratación)

Estas Condiciones Generales de Contratación de Royalty Studio como vendedor y de usted como cliente se aplican a todos los pedidos realizados en la tienda online de Royalty Studio (www.Royaltystudio.ch), así como a aquellas compras en las que Royalty haya declarado aplicables estas CGC.

Ámbito de aplicación
Las CGC se aplican a todos los servicios prestados por Royalty en la tienda online (www.Royaltystudio.ch) y entran en vigor al celebrarse un contrato. Las entregas, servicios y ofertas de Royalty se realizan exclusivamente en base a estas CGC, incluso si no se acuerdan expresamente de nuevo. Al enviar un pedido a Royalty Studio, usted confirma haber leído estas CGC y acepta expresamente las mismas.

Celebración de un contrato
Toda la información sobre bienes y precios en el proceso de pedido es libre y no vinculante. Los contratos de compra se concluyen con la aceptación de su pedido por parte de Royalty Studio. Royalty Studio le confirmará la aceptación del pedido por correo electrónico y, en consecuencia, le será vinculante. También se le comunicarán los obstáculos a la entrega lo antes posible por correo electrónico. Con su pedido, usted confirma que está al tanto del alcance y contenido de su pedido. Las preguntas al respecto pueden, por lo tanto, aclararse previamente con nosotros.

Entrega
La entrega de la mercancía se realiza generalmente a través de CH-Post o mensajería. El plazo de entrega en Suiza suele ser de 2 a 5 días laborables, a menos que se indique lo contrario para el producto correspondiente. Esta información no está garantizada. Para entregas en el extranjero, el plazo de entrega depende de la ubicación del destinatario. En la UE, enviamos nuestros envíos DDP, lo que significa que no hay cargos adicionales/costos de aduana para el cliente.
Para otros lugares de envío en el extranjero, pueden aplicarse impuestos y aranceles adicionales en la frontera, que generalmente deben ser asumidos por el cliente.

Si el remitente no indica la dirección correctamente o una dirección en la que el correo no puede encontrar a la persona, los gastos de devolución facturados por el correo correrán a cargo del comprador.

Si, excepcionalmente, un artículo del surtido no estuviera disponible, se lo comunicaremos lo antes posible por correo electrónico. En principio, Royalty Studio se reserva el derecho de realizar una entrega parcial, si esto parece útil para una tramitación eficiente de la entrega total. Por supuesto, en tales casos, no se cobrarán gastos de envío adicionales para la entrega posterior.
Además, Royalty se reserva el derecho de exigir un pago anticipado del 100% para las entregas en el extranjero.

Precios
Todos los precios en www.Royaltystudio.ch incluyen el IVA legalmente prescrito en Suiza (actualmente 8.1%) y excluyen los gastos de envío. Los gastos de envío efectivos se mostrarán en el carrito de compras antes de finalizar el pedido. Royalty tiene expresamente derecho a ajustar los precios indicados en línea en cualquier momento sin previo aviso y sin más explicaciones. Para el cálculo de los precios, se aplica el momento del pedido en el sitio web.

Gastos de envío
Se calculan en base a los precios actuales de DHL y además se añaden los costes de embalaje.

Reserva de propiedad;
Compensación; Derecho de retención
(1) En el caso de los consumidores, nos reservamos la propiedad del bien comprado hasta el pago total del importe de la factura. Si usted es un empresario en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, nos reservamos la propiedad del bien comprado hasta el pago de todas las reclamaciones pendientes de la relación comercial con el comprador. Los derechos de garantía correspondientes son transferibles a terceros.

(2) Solo tiene derecho a compensar si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o son indiscutibles o reconocidas por nosotros.
Además, solo tiene derecho de retención si y en la medida en que su contrademanda se base en la misma relación contractual.

(3) Si el cliente se encuentra en mora con respecto a cualquier obligación de pago con nosotros, todas las reclamaciones existentes vencerán inmediatamente.

Garantía y aval
La garantía para los bienes corresponde a los estándares generalmente aceptados y es de 12 meses, a menos que se indique expresamente un período de garantía más largo o más corto en el bien entregado. La mercancía defectuosa debe reclamarse por escrito a la dirección de la empresa dentro de los 10 días posteriores a la entrega o después de la aparición del daño, de lo contrario, el derecho de garantía caducará. El derecho de garantía entra en vigor a partir de la fecha de entrega. Expira en caso de uso inadecuado o desgaste natural. El bolso no debe cargarse con más de 5 kilogramos. Royalty Seduction se reserva el derecho de decidir individualmente en caso de garantía.

Garantía de devolución
Todo comprador tiene derecho a devolver los artículos recibidos a Royalty Studio en un plazo de 15 días (fecha límite: recepción de la mercancía). Sin embargo, el reembolso solo se realizará en forma de un cambio o un vale de crédito de Royalty Seduction. Para devoluciones y cambios, los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones higiénicas; de lo contrario, el derecho a cambio o devolución caducará. En caso de devoluciones, se facturarán al comprador los gastos de envío incurridos por Royalty Studio. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador. Al aceptar las CGC, también acepta automáticamente nuestra política de devoluciones.

Leves
Desviaciones del modelo
Ocurre que el diseño de algunos artículos cambia ligeramente. Royalty Studio no puede, naturalmente, asumir ninguna responsabilidad por tales modificaciones de los fabricantes y proveedores.

Cuidado/Manejo
Royalty Studio no asume ninguna responsabilidad por el mal comportamiento del cliente en el cuidado y/o manejo de los artículos entregados.

Protección de datos
Royalty Studio se compromete a procesar sus datos de cliente con cuidado y a observar las disposiciones de las leyes de protección de datos pertinentes.
En particular, no se divulgarán datos a terceros. Sin embargo, no se puede asumir ninguna responsabilidad por la seguridad de los datos transmitidos a través de Internet.

Marketing
Royalty Studio se reserva el derecho de utilizar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados al realizar el pedido para sus propios fines de marketing (boletines informativos y otros). Puede excluirse de esto enviando un correo electrónico personal a Info@royaltystudio.ch.

Valoraciones de productos
Royalty Studio envía correos electrónicos automatizados después de la compra, invitando a los clientes a valorar los productos comprados. Royalty Seduction se reserva el derecho de utilizar estas valoraciones, así como todas las demás valoraciones (sin solicitud por correo electrónico), con fines de marketing.

Cupones
Los vales personales, que han sido creados solo para una persona específica o para un grupo específico, no deben ser cedidos y solo pueden ser canjeados por personas autorizadas por Royalty. Royalty Studio se reserva el derecho de cancelar todos los pedidos no autorizados sin previo aviso. Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Responsabilidad general
Se señala expresamente que no se pueden hacer valer reclamaciones de responsabilidad contra Royalty Studio por daños indirectos o consecuenciales del cliente, a menos que existan daños causados por Royalty Studio de forma intencionada o por negligencia grave. En particular, los daños derivados de accidentes, etc., que resulten del uso de hardware (hacks, etc.), son de su propia responsabilidad.

Modificación de las CGC
Royalty Studio se reserva expresamente el derecho de modificar unilateralmente las presentes CGC en cualquier momento y sin previo aviso.

Derecho aplicable/Jurisdicción
En todo caso, las relaciones entre usted y Royalty Studio se rigen por el derecho suizo de acuerdo con las disposiciones del Código de Obligaciones suizo (OR) y el Código Civil suizo (ZGB). El tribunal competente es Suiza. Se excluye expresamente la aplicación de las disposiciones de la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías ("Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías").

Política de privacidad

Los operadores de estas páginas se toman muy en serio la protección de sus datos personales. Tratamos sus datos personales de forma confidencial y de acuerdo con las disposiciones legales de protección de datos y esta política de privacidad.

Cookies
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Aplicaciones de Shopify
Para nuestro sitio web utilizamos aplicaciones autorizadas por Shopify que nos permiten, por ejemplo, el remarketing automatizado por correo electrónico o la creación de mapas de calor y grabaciones de usuarios. En ningún momento se registran datos sensibles ni se transmiten a terceros no autorizados.

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Política de envío

Cobertura de envío
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea y Norteamérica. Actualmente, no realizamos envíos a regiones fuera de estos destinos.

Opciones y costos de envío

- Envío gratuito en Suiza
- Envío estándar (3-7 días hábiles): UE 8,99 $ / EE. UU. 18,99 $
- Envío exprés (1-3 días hábiles): 15,99 $ / EE. UU. ND
- Envío gratuito: Disponible en pedidos superiores a 100 $ (solo envío estándar).

Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Recibirás una notificación una vez que tu pedido haya sido enviado.

Estimaciones de tiempo de entrega
- Envío estándar: 3-7 días hábiles.
- Envío exprés: 1-3 días hábiles.

Políticas de entrega
- Intentos de entrega: Nuestros transportistas realizarán hasta tres intentos de entrega. Si el paquete no se puede entregar, se retendrá en la instalación del transportista más cercana para su recogida.
- Direcciones de apartado de correos: No realizamos envíos a direcciones de apartado de correos. Proporcione una dirección física para la entrega.

Problemas con el envío
- Paquetes perdidos o dañados: Si su paquete se pierde o llega dañado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega esperada. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema.
- Retrasos en la entrega: En caso de retrasos, le notificaremos por correo electrónico con una estimación de entrega actualizada.

Devoluciones y cambios
- Instrucciones de devolución: Para devolver un artículo, utilice la etiqueta de devolución prepagada incluida en su paquete. Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega en su estado original.
- Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. El reembolso se emitirá en una tarjeta de regalo.

Contáctenos
Para cualquier pregunta o inquietud sobre el envío, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en info@royaltystudio.ch